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      池州出租車行業(yè)法規(guī)

      池州市出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱(公共科目)

      作者:通途交通培訓(xùn) 發(fā)布時間:2017-03-24

       第一部分  全國公共科目

      教學(xué)項目

      教學(xué)內(nèi)容

      學(xué)時安排

       

      36

      1.社會責(zé)任和職業(yè)道德

      出租汽車行業(yè)基本知識;

      出租汽車駕駛員社會責(zé)任

      出租汽車駕駛員職業(yè)道德

      3

       

      2.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

      出租汽車行業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);

      出租汽車行業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)章;

      出租汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

      6

       

      3.運營服務(wù)

      出租汽車服務(wù)基本知識;

      出租汽車車輛基本要求;

      出租汽車車容車貌;

      出租汽車服務(wù)流程;

      出租汽車電召服務(wù)要求;

      出租汽車服務(wù)評價;

      出租汽車駕駛員服務(wù)儀容;

      出租汽車駕駛員服務(wù)用語;

      出租汽車駕駛員文明習(xí)慣;

      出租汽車駕駛員服務(wù)技巧;

      出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌

       

       

       

       

       

      8

       

       

      4.安全運營

      出租汽車駕駛員心理健康;

      出租汽車駕駛員生理健康;

      危險源辨識與防御性駕駛;

      出租汽車安全防范

      8

       

      5.緊急情況及應(yīng)急處置

      常見緊急情況的處置原則和方法;

      交通事故處置和脫困方法;

      駕駛員及乘客突發(fā)疾病的應(yīng)急處置;

      公共服務(wù)與應(yīng)急保障

      4

       

      6.車輛及設(shè)施設(shè)備使用

      出租汽車專用設(shè)施使用;

      出租汽車維護(hù)與安全檢視;

      出租汽車常見故障識別及處理方法

      4

       

      7.節(jié)能減排

      出租汽車節(jié)能減排主要影響因素;

      出租汽車節(jié)能減排方法;

      出租汽車節(jié)能駕駛方法

      3

       

       

      主要參考資料:

      一、法律法規(guī)

      1.《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例相關(guān)內(nèi)容;

      2.《中華人民共和國合同法》相關(guān)內(nèi)容;

      3.《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)內(nèi)容;

      4.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》相關(guān)內(nèi)容;

      5.《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復(fù)議法》、《中華人民共和國行政強(qiáng)制法》等相關(guān)內(nèi)容;

      6.《信訪條例》相關(guān)內(nèi)容。

       

      二、部門規(guī)章及規(guī)范性文件

      1.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》(交通運輸部令2011年第13號);

      2.《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行)》(交運發(fā)〔2011463號);

      3.《交通運輸部 人力資源和社會保障部 全國總工會關(guān)于在出租汽車行業(yè)開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動的通知》(交運發(fā)〔201213號);

      4.《交通運輸部 人力資源和社會保障部 全國總工會關(guān)于深化開展出租汽車行業(yè)和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動的通知》(交運發(fā)〔2013546號);

      5.《交通運輸部關(guān)于規(guī)范發(fā)展出租汽車電召服務(wù)的通知》(交運發(fā)〔2013144號);

      6.《交通運輸部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步開展打擊“黑車”等非法從事出租汽車經(jīng)營活動的通知》(廳運字〔201321號);

      7.《交通運輸部辦公廳關(guān)于規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試等有關(guān)事項的通知》(廳運字〔2013313號);

      8.《交通運輸部辦公廳關(guān)于促進(jìn)手機(jī)軟件召車等出租汽車電召服務(wù)有序發(fā)展的通知》(交辦運〔2014137號)。

      三、國家標(biāo)準(zhǔn)

      1.《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》(GB/T  224852013);

      2.《出租汽車計價器》(JJG  5172009)。

      四、相關(guān)教材

      1.《出租汽車駕駛員全國公共科目繼續(xù)教育教材》;

      2.《出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊》。

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